一、承諾區域
(一)拖拉機、農機具:全國
(二)收獲機:河南、河北、山東、安徽
二、承諾產(chǎn)品
(一)拖拉機:三包期內的大、中馬力拖拉機
(二)收獲機:三包期內的小麥機、玉米機(不含縱軸流)
(三)農機具:三包期內的旋耕機、液壓翻轉犁、深松機、
播種機、打捆機。
三、承諾時(shí)間段
(一)大中馬力拖拉機、農機具
上半年 |
下半年 |
3月10日-6月15日 |
9月15日-11月15日 |
(二)收獲機
上半年 |
下半年 |
|
河南、安徽 |
河北、山東 |
河南、安徽、河北、山東 |
5月20日-6月10日 |
6月1日-6月30日 |
9月1日-11月15日 |
四、承諾內容
(一)體貼
1.選擇東方紅,只需一個(gè)電話(huà)400 659 1899(免費),解決一切問(wèn)題。
2.用戶(hù)不滿(mǎn)意請撥打400 659 1899服務(wù)熱線(xiàn)投訴。
3.服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)及時(shí)為您提供技術(shù)咨詢(xún),解決服務(wù)問(wèn)題。
4.作業(yè)季節,故障車(chē)48小時(shí)不能修復,提供包括周轉車(chē)等方式確保作業(yè)。
(二)快捷
1.接到報修30分鐘內回復用戶(hù),預約維修時(shí)間。
2.反應快捷,6小時(shí)到達;邊遠地區(新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內蒙古、海南、甘肅)8小時(shí)到達。
3.處理快捷,故障12小時(shí)修復。
4.常用配件24小時(shí)滿(mǎn)足供貨。
(三)專(zhuān)業(yè)
1.專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技師、專(zhuān)用的維修設備、專(zhuān)用的維修車(chē)輛、專(zhuān)業(yè)的使用培訓。
2.作業(yè)季節設立完善的配件中心庫、臨時(shí)庫、配件流動(dòng)車(chē)體系,提供及時(shí)的配件供應。
(四)增值
1.拖拉機/收獲機/農機具全國聯(lián)保,跨區作業(yè)無(wú)需擔憂(yōu)。
2.100馬力(含)以上L系列拖拉機購機客戶(hù),免費首保。
3.收獲機當年購機客戶(hù),免費割前、割后服務(wù),解除后顧之憂(yōu)。
4.收獲機產(chǎn)品在 2022年1月1日-4月20日以及2022年6 月1日-8月1日期間提機的用戶(hù),三包服務(wù)期限分別從2022年4月20日和2022年8月1日起開(kāi)始計算。
五、補償標準
(一)未按時(shí)到達的補償誤工費50元/小時(shí),最高不超過(guò)500元/天;6小時(shí)未到達現場(chǎng)的,請及時(shí)撥打400電話(huà)進(jìn)行投訴。
(二)12小時(shí)未能排除故障的補償50元/小時(shí),最高不超過(guò)500元/天。
(三)疑難故障、重大事故,采取一單一議,雙方協(xié)商達成補償。
六、本承諾解釋權歸中國一拖集團有限公司營(yíng)銷(xiāo)管理部。