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東方紅以卓越的品質(zhì)引領(lǐng)中國農機行業(yè)發(fā)展60多年，“體貼、快捷、專(zhuān)業(yè)、增值”的 “金色服務(wù)”服務(wù)理念為您保駕護航。中國一拖公司嚴格履行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》中的有關(guān)規定，東方紅拖拉機、收獲機、農機具產(chǎn)品服務(wù)鄭重承諾如下：

一、承諾區域

 拖拉機、農機具：全國

 收獲機：河南、河北、山東、安徽

二、承諾產(chǎn)品

 拖拉機：三包期內大、中馬力拖拉機

 收獲機：三包期內小麥、玉米收獲機（不含縱軸流機型）

   農機具：三包期內各型號旋耕機、秸稈還田機、液壓翻轉犁和深松機

四、承諾時(shí)間段

 大中馬力拖拉機、農機具

 收獲機

五、承諾內容

體貼

 選擇東方紅，只需一個(gè)電話(huà)400  659 1899（免費），解決一切問(wèn)題。

   用戶(hù)不滿(mǎn)意請撥打400 659 1899服務(wù)熱線(xiàn)投訴。

 作業(yè)季節，故障車(chē)48小時(shí)不能修復，提供包括周轉車(chē)等方式確保作業(yè)。

 服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)及時(shí)為您提供技術(shù)咨詢(xún)，解決服務(wù)問(wèn)題。

快捷

   接到報修30分鐘內回復用戶(hù)，預約維修時(shí)間。

 反應快捷，6小時(shí)到達；邊遠地區（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內蒙古、海南、甘肅）8小時(shí)到達。

 處理快捷，故障12小時(shí)修復。

 常用配件24小時(shí)滿(mǎn)足供貨。

專(zhuān)業(yè)

  專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技師、專(zhuān)用的維修設備、專(zhuān)用的維修車(chē)輛、專(zhuān)業(yè)的使用培訓。

  作業(yè)季節設立完善的配件中心庫、臨時(shí)庫、配件流動(dòng)車(chē)體系，提供及時(shí)配件供應。

增值

   拖拉機/收獲機/農機具全國聯(lián)保，跨區作業(yè)無(wú)需擔憂(yōu)。

 100馬力（含）以上L系列拖拉機購機客戶(hù)，免費首保。

 收獲機當年購機客戶(hù)，免費割前、割后服務(wù)，解除后顧之憂(yōu)。

 收獲機產(chǎn)品在 2021年1月1日-4月20日以及 2021 年 6 月 1 日-8月 1 日期間提機的用戶(hù)，三包服務(wù)期限分別從 2021年4月20日和2021年8月1日起開(kāi)始計算,整機三包期一年。

六、補償標準

 未按時(shí)到達的補償誤工費50元/小時(shí)，最高不超過(guò)500元/天；6小時(shí)未到達現場(chǎng)的，請及時(shí)撥打400電話(huà)進(jìn)行投訴。

 12小時(shí)未能排除故障的補償50元/小時(shí)，最高不超過(guò)500元/天。

 疑難故障、重大事故，采取一單一議，雙方協(xié)商達成補償。

本承諾解釋權歸第一拖拉機股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)管理部。