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一、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

根據ISO9001質(zhì)量管理體系，公司建立了一套高標準、嚴要求的內控質(zhì)量體系，包含產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設計、制造、銷(xiāo)售、售后服務(wù)全過(guò)程，保證產(chǎn)品高質(zhì)量，且符合一致性要求，努力以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。

二、售后服務(wù)項目及內容承諾

（一）“保姆式服務(wù)”

我公司積極建設售后網(wǎng)點(diǎn)，在每個(gè)主要運營(yíng)區域設置售后服務(wù)維修站，針對每條運行線(xiàn)實(shí)行“保姆式”服務(wù)。原則上售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均覆蓋銷(xiāo)售地區400公里以?xún)龋渌厥鈪^域24小時(shí)內到達。出現的問(wèn)題如是一般故障則3小時(shí)內修復，總成部件問(wèn)題4-5小時(shí)內修復，疑難問(wèn)題24小時(shí)內修復；對于不能及時(shí)修復的特殊復雜故障，公司提供替代車(chē)輛供客戶(hù)使用。

（二）現場(chǎng)技術(shù)培訓

我們將免費提供現場(chǎng)培訓，培訓內容為新能源汽車(chē)的安全操作規范，車(chē)輛的使用，日常保養，故障的識別等內容。培訓方式包括：課堂授課、現場(chǎng)演示、實(shí)踐操作、案例分析等，由我公司安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、高級培訓工程師等現場(chǎng)指導，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化培訓要求。

（三）維修服務(wù)

為用戶(hù)提供維修“三包”服務(wù)，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，均可得到我公司的維修服務(wù)，在正常的保修范圍內，我公司為用戶(hù)提供免費維修服務(wù)。

三、備件提供及質(zhì)量保證期限承諾

為了及時(shí)有效地向客戶(hù)提供合格的備件，在相應的售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設置了備件庫。

針對新能源汽車(chē)備件中的儲能裝置（如動(dòng)力電池等）、驅動(dòng)電機、電機控制器、整車(chē)控制器、DC/DC、DC/AC等關(guān)鍵零部件提供質(zhì)量保證， 質(zhì)保期限為5年或20萬(wàn)公里（以先到者為準）；為用戶(hù)提供磨合期5000公里或者45天內的免費首次保養服務(wù)，并且在首次保養時(shí)為用戶(hù)免費進(jìn)行整車(chē)、底盤(pán)（包括儲能裝置（如動(dòng)力電池等）、驅動(dòng)電機、電機控制器、整車(chē)控制器、DC/DC、DC/AC等關(guān)鍵零部件）保養檢查及高壓系統保養檢查，質(zhì)保期內免費更換。

四、售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題的反饋和處理承諾

針對客戶(hù)使用過(guò)程當中電話(huà)或書(shū)面反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和故障情況，公司各駐點(diǎn)售后服務(wù)人員在第一時(shí)間到現場(chǎng)了解故障現象，分析故障原因，必要時(shí)報告公司技術(shù)、質(zhì)量部門(mén)，快速提出故障處置措施，并聯(lián)系服務(wù)站或相關(guān)方進(jìn)行維修。

五、零部件（如電池）回收承諾

按照《新能源汽車(chē)動(dòng)力蓄電池回收利用管理暫行辦法》等文件要求，我司作為最終車(chē)輛制造商，是電池回收利用的第一責任人，負責客戶(hù)所購車(chē)輛的電池回收工作，和動(dòng)力電池生產(chǎn)企業(yè)一起承擔動(dòng)力電池回收利用的主體責任，構建廢舊動(dòng)力電池產(chǎn)品來(lái)源可查、去向可追、節點(diǎn)可控的管理機制。

建立溯源檔案，記錄新能源汽車(chē)及其動(dòng)力蓄電池編碼對應信息，確保有效追溯。包含已銷(xiāo)售的成品車(chē)輛和未銷(xiāo)售的產(chǎn)品試制試驗車(chē)輛所用的動(dòng)力電池，都能得到回收利用。

六、在產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面出現嚴重問(wèn)題時(shí)的應對措施承諾

當發(fā)生以上情況時(shí)，及時(shí)進(jìn)行分析、評估、維修、更換、召回等。按國家《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理條例實(shí)施辦法》屬于缺陷汽車(chē)產(chǎn)品，無(wú)論缺陷是否發(fā)生還是表現為潛在的隱患，無(wú)論是公司主動(dòng)召回和主管部門(mén)指令召回，公司均立即實(shí)施召回。

 七、索賠處理

（一）索賠范圍

用戶(hù)在按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求，正常使用維護和保養的情況下，在保用期內由于產(chǎn)品制造、裝配質(zhì)量及材質(zhì)等原因造成整車(chē)總成、零部件的損壞或故障，經(jīng)我公司或配套公司有關(guān)部門(mén)的分析、鑒定后，負責維修與更換，原則上以修復的辦法解決故障。

（二）非索賠范圍

1.用戶(hù)未按規定進(jìn)行新車(chē)強制保養的。

2.用戶(hù)未遵守有關(guān)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中的規定而造成的故障或損壞。

3.自然磨損的消耗件、低值易耗品、玻璃易碎品和正常消耗的燈泡、燈罩及各種燈具、保險絲、繼電器、裝飾件等。

4.用戶(hù)不能提供有效的《保修卡》如未加蓋保用業(yè)務(wù)章、涂改、過(guò)期、丟失、轉借等。

5.汽車(chē)發(fā)生故障，用戶(hù)應及時(shí)與特約維修單位聯(lián)系解決，如繼續強行使用，造成損失擴大的。

6.用戶(hù)在新車(chē)上自行裝用非我公司定點(diǎn)、配套公司家生產(chǎn)的零部件或未經(jīng)我公司許可自行改裝或不合理裝配而造成的故障或損失。

7.交通事故及各種人為因素（在外力作用下、在操作不當、不正常使用情況下）造成的損壞及相關(guān)的后期故障。

8.用戶(hù)私自拆卸造成無(wú)法判斷故障發(fā)生原因的。

9.若發(fā)生故障或異常，用戶(hù)沒(méi)有及時(shí)排除而造成故障擴大，我公司及配套公司只負責原始質(zhì)量故障的修復后期誘發(fā)擴大的損失，對間接損失不予賠償。

10.用戶(hù)車(chē)輛里程表?yè)p壞，而又沒(méi)及時(shí)修復造成無(wú)法確定里程的，按150公里／天計算或其正常行駛線(xiàn)路的實(shí)際里程從購車(chē)之日起開(kāi)始計算。

11.用戶(hù)里程表?yè)p壞后，未通知我公司或相配套公司家和私自更換的。

12.未按養護要求調整、緊固或調整、緊固失誤引起的故障。

13.人力不可抗拒因素造成損壞或相關(guān)后期故障，如水災、地震、火災、冰雹、風(fēng)暴、空氣塵埃、酸雨等原因造成的化學(xué)腐蝕等因素造成。

中國一拖集團有限公司

2019年8月28日